Accueil des personnes à mobilité réduite (PMR) ou situation de handicap selon la recommandation Ad'Ap
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
7 heures sur 1 jour
Groupe
De 1 à 10 personnes
Tarifs
Inter : Nous consulter
Intra : Nous consulter
Programme
Public concerné
Toutes les salariés chargées de l’accueil du public dans les ERP / IGH publics et privés (Hôtel, Résidances, ...).
Objectifs
Renforcer ses compétences en termes d’accueil.
Connaître le handicap pour mieux comprendre les contraintes et les besoins.
Savoir adapter son mode de communication.
Adapter sa posture et son discours, donner les informations adaptées aux besoins de chacun.
Savoir gérer ses émotions et réagir dans les situations délicates.
Connaître la réglementation et les réflexes à adopter en termes de sécurité.
Objectifs pédagogiques
- Connatre la réglementation et les réflexes à adopter en termes de sécurité.
- Connatre les différents types de handicap pour mieux comprendre les besoins et contraintes
- Adapterson mode de communication verbale et non-verbal
- Savoirgérer ses émotions et réagir dans les situations délicates
Contenu
Tour de table afin de présenter les conditions de réalisation de la formation
Définition de la notion de handicap : Représentations et réalité
La loi handicap et l’obligation d’accessibilité
L’écoute active
Les différents types de situation de handicap : Psychiques, Sensorielles, Cognitives, Physiques, Mentales, Polyhandicap, Troubles de santé invalidant
L’accueil physique et téléphonique : Protocole, Relation, Attitudes, Verbal et non verbal
Les spécificités de l’accueil du public en situation de handicap : Comportement, Attitude, Vocabulaire
Les bons réflexes à adopter en fonction du handicap
La sécurité en ERP : Dispositions et obligations en fonction des handicaps : alarmes spécifique PMR, identification des personnes en cas d’évacuation, ...
Méthodes Pédagogiques
Partie théorique et exercices pratiques
Vidéos et photo pour études de cas
Support de formation accueil des PMR remis à chaque participants
Modalités d'évaluation
Accessibilité
Date de modification
21/03/2024