Formation accueil des personnes en situation de handicap en ERP à Lyon

1. Comprendre le handicap et l’accessibilité

• Définition du handicap et de la situation de handicap.
• Distinction entre handicap, incapacité et perte d’autonomie.
• Notions d’accessibilité, d’inclusion, de non-discrimination et de compensation.
• Principes applicables à l’accueil des personnes en situation de handicap dans les établissements recevant du public.

2. Identifier les différentes situations de handicap

• Handicap moteur et mobilité réduite.
• Handicap visuel.
• Handicap auditif.
• Handicap mental et cognitif.
• Handicap psychique.
• Maladies invalidantes et handicaps non visibles.
• Conséquences possibles sur la mobilité, la communication, la compréhension et l’orientation.

3. Adopter une posture d’accueil adaptée

• Accueillir la personne avec respect, disponibilité et bienveillance.
• S’adresser directement à la personne, y compris lorsqu’elle est accompagnée.
• Identifier les besoins sans préjugé ni comportement intrusif.
• Proposer son aide sans l’imposer.
• Respecter l’autonomie, le rythme, les choix et la dignité de la personne.

4. Adapter sa communication

• Utiliser un langage clair, simple et compréhensible.
• Adapter le débit, le volume de la voix et la formulation des informations.
• Prendre en compte la communication non verbale.
• Reformuler et vérifier la bonne compréhension du message.
• Utiliser les supports visuels, écrits, gestuels ou techniques disponibles.
• Éviter les attitudes, expressions ou comportements inadaptés.

5. Accueillir, orienter et accompagner la personne

• Présenter les locaux, les services et les modalités d’accès.
• Donner des indications précises et adaptées.
• Accompagner une personne déficiente visuelle.
• Communiquer avec une personne sourde ou malentendante.
• Faciliter les déplacements d’une personne à mobilité réduite.
• Adapter l’accueil d’une personne présentant des difficultés cognitives, mentales ou psychiques.
• Prendre en compte la présence d’un accompagnateur, d’un aidant ou d’un chien d’assistance.

6. Connaître les dispositifs d’accessibilité de l’établissement

• Repérage des cheminements accessibles et des zones d’accueil.
• Signalétique, dispositifs d’appel et espaces d’attente.
• Boucle à induction magnétique et autres aides à la communication.
• Documents et informations proposés sous une forme accessible.
• Procédures internes d’accueil, d’accompagnement et d’évacuation.
• Identification des limites de son rôle et des personnes ressources.

7. Gérer les situations particulières

• Réagir face à une incompréhension, une difficulté ou une situation de stress.
• Prévenir les maladresses, tensions et comportements discriminatoires.
• Maintenir une communication respectueuse dans une situation complexe.
• Alerter ou solliciter une personne compétente lorsque la situation l’exige.
• Prendre en compte les besoins spécifiques en cas d’urgence ou d’évacuation.

8. Mise en pratique et validation

• Études de cas adaptées à l’activité de l’établissement.
• Jeux de rôle portant sur l’accueil, l’orientation et l’accompagnement.
• Analyse des pratiques et débriefing collectif.
• Identification des axes d’amélioration applicables au poste de travail.
• Évaluation théorique par QCM.
• Évaluation pratique au moyen d’une mise en situation et d’une grille d’observation.

La formation repose sur une pédagogie active, participative et contextualisée, alternant :

• des apports théoriques courts et illustrés sur les différentes situations de handicap, l’accessibilité et les principes d’un accueil inclusif ;
• une méthode interrogative, permettant de recueillir les représentations et les expériences professionnelles des participants ;
• l’analyse de situations concrètes et d’études de cas issues de l’accueil du public en établissement ;
• des mises en situation et jeux de rôle portant sur l’accueil, l’orientation, la communication et l’accompagnement d’une personne en situation de handicap ;
• des démonstrations commentées des comportements, techniques d’accompagnement et modalités de communication adaptés ;
• des travaux individuels ou en sous-groupes, suivis de restitutions et d’échanges collectifs ;
• des débriefings pédagogiques permettant d’identifier les bonnes pratiques, les points de vigilance et les axes d’amélioration.

Les activités sont adaptées aux métiers des participants, aux publics accueillis et aux caractéristiques de leur établissement.

Le suivi de l’exécution de la formation est assuré au moyen :

• d’une feuille d’émargement signée par demi-journée par les participants et le formateur ;
• du suivi de l’assiduité et de la participation aux exercices, études de cas et mises en situation ;
• d’un accompagnement pédagogique continu permettant au formateur de vérifier la progression de chaque participant ;
• des résultats obtenus aux évaluations théoriques et pratiques ;
• d’un questionnaire de satisfaction à chaud complété en fin de formation ;
• de la remise d’un certificat de réalisation et d’une attestation individuelle de fin de formation.

En classe virtuelle, le suivi est complété par les relevés de connexion, les temps de présence et la participation aux activités proposées.

Les acquis sont évalués tout au long de la formation au moyen de questions orales, d’exercices, d’études de cas et de mises en situation adaptées au contexte professionnel des participants.

Une évaluation finale comprend :

• un QCM de validation des connaissances portant sur les différentes situations de handicap, les principes d’accessibilité et les bonnes pratiques d’accueil ;
• une mise en situation pratique d’accueil, d’orientation ou d’accompagnement d’une personne en situation de handicap, évaluée à l’aide d’une grille critériée.

Les résultats sont analysés avec le formateur et font l’objet d’une correction commentée. Une attestation de fin de formation précisant les compétences acquises est remise à chaque participant.

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap, sous réserve de l’adéquation entre leurs besoins, les modalités pédagogiques proposées et les conditions d’accueil du lieu de formation.

Lors de l’inscription, le participant ou le commanditaire est invité à signaler toute situation nécessitant un aménagement particulier. Le référent handicap d’EVINCEL étudie les besoins afin de mettre en place, dans la mesure du possible, les adaptations nécessaires, notamment :

• adaptation des supports pédagogiques et des modalités d’évaluation ;
• aménagement du rythme de formation et des temps de pause ;
• accessibilité de la salle et des équipements ;
• adaptation des exercices et des mises en situation ;
• recours à un accompagnant ou à un dispositif de compensation, lorsque cela est nécessaire.

Pour les formations réalisées dans les locaux du client, celui-ci veille à mettre à disposition des espaces accessibles et adaptés aux besoins des participants.

Lorsque les adaptations nécessaires ne peuvent pas être mises en œuvre, EVINCEL accompagne le participant dans la recherche d’une solution appropriée ou l’oriente vers un organisme ou un partenaire spécialisé.

Pour toute demande d’aménagement, contactez le référent handicap d’EVINCEL Formation en amont de la session.