Accueil des personnes à mobilité réduite (PMR) ou situation de handicap selon la recommandation Ad'Ap

La formation Accueil des personnes à mobilité réduite (PMR) ou situation de handicap selon la recommandation Ad'Ap permet à vos collaborateurs d'acquérir les bons réflexes permettant la prise en charges des personnes en situation de handicap, d'adapter son accueil et son comportement face aux différents types de handicap.

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Formation

Référence formation :
AccueilPMR
Tarif :
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INTRA : Nous consulter
Durée : 7 heures
Groupe : De 1 à 10 personnes
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Taux de Satisfaction

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Taux de Réussite

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La formation Accueil des personnes à mobilité réduite (PMR) ou situation de handicap selon la recommandation Ad'Ap permet à vos collaborateurs d'acquérir les bons réflexes permettant la prise en charges des personnes en situation de handicap, d'adapter son accueil et son comportement face aux différents types de handicap.

Objectif général

Renforcer ses compétences en termes d’accueil.

Connaître le handicap pour mieux comprendre les contraintes et les besoins.

Savoir adapter son mode de communication.

Adapter sa posture et son discours, donner les informations adaptées aux besoins de chacun.

Savoir gérer ses émotions et réagir dans les situations délicates.

Connaître la réglementation et les réflexes à adopter en termes de sécurité.

Objectifs pédagogiques

Connaître la réglementation et les réflexes à adopter en termes de sécurité.
Connaître les différents types de handicap pour mieux comprendre les besoins et contraintes
Adapter son mode de communication verbale et non-verbal
Savoir gérer ses émotions et réagir dans les situations délicates

Type public

Toutes les salariés chargées de l’accueil du public dans les ERP / IGH publics et privés (Hôtel, Résidances, ...).

Intervenants

Formateur EVINCEL spécialisé dans l'accueil des PMR

Contenu

Tour de table afin de présenter les conditions de réalisation de la formation

Définition de la notion de handicap : Représentations et réalité

La loi handicap et l’obligation d’accessibilité

L’écoute active

Les différents types de situation de handicap : Psychiques, Sensorielles, Cognitives, Physiques, Mentales, Polyhandicap, Troubles de santé invalidant

L’accueil physique et téléphonique : Protocole, Relation, Attitudes, Verbal et non verbal

Les spécificités de l’accueil du public en situation de handicap : Comportement, Attitude, Vocabulaire

Les bons réflexes à adopter en fonction du handicap

La sécurité en ERP : Dispositions et obligations en fonction des handicaps : alarmes spécifique PMR, identification des personnes en cas d’évacuation, ...

Pédagogie

Partie théorique et exercices pratiques

Vidéos et photo pour études de cas

Support de formation accueil des PMR remis à chaque participants

Méthode d'évaluation

QCM sur tablette tactile

Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap

Pour les personnes en situation de handicap (PSH) , un accompagnement spécifique peut être engagé afin de faciliter leur parcours

Date de modification

22 03 2024